Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Orvnivo par des consommateurs pour une livraison à une adresse située en France.
Zone de livraison
Orvnivo assure les livraisons uniquement aux adresses situées en France. Toute commande destinée à un autre pays est refusée.
Le client doit fournir une adresse complète et accessible, avec le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville, le numéro de téléphone et toute indication d’accès utile. Le retrait par le client en entrepôt n’est pas proposé.
Prix, taxe et droits d’importation
Les prix sont indiqués en euros, taxe sur la valeur ajoutée applicable comprise. Les frais de livraison sont présentés avant la validation du paiement et inclus dans le montant total de la commande.
Les expéditions sont effectuées droits et taxes acquittés. Orvnivo prend en charge les droits d’importation et la taxe à l’importation liés à l’acheminement depuis les États-Unis vers la France. Aucun paiement supplémentaire à ce titre n’est demandé au client lors de la livraison.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| De 0,01 € à 170,87 € | 9,37 € |
| À partir de 170,88 € | Sans frais de livraison |
Préparation et traitement des commandes
La préparation et le traitement de la commande nécessitent de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai comprend la vérification des informations, la préparation du mobilier, le contrôle des références et la remise au transporteur.
Les commandes reçues avant 16 h, heure de Paris, sont prises en compte dans le cycle de traitement du jour ouvré. Celles reçues après 16 h sont prises en compte le jour ouvré suivant. Toute commande reçue un samedi, un dimanche ou un jour férié français est traitée à compter du prochain jour ouvré.
Toute demande de modification de l’adresse ou des coordonnées doit être envoyée sans délai à sav@orvnivo.com. Après la remise au transporteur, toute modification reste soumise à l’état d’avancement de l’acheminement et à l’acceptation du transporteur.
Délai estimé de livraison
Après l’expédition, le délai estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrés. Ce délai concerne uniquement l’acheminement et s’ajoute au délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai constitue l’estimation de référence pour les livraisons en France. Le suivi du transporteur permet de consulter l’avancement du colis, les étapes de transit et la date de présentation.
Les jours ouvrables excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés. Le délai réel peut être affecté notamment par un blocage douanier, une restriction locale de circulation, une adresse incomplète ou un rendez-vous manqué.
Transporteurs et suivi
Les commandes sont acheminées par FedEx ou USPS. Le transporteur est sélectionné selon le volume, le poids, la destination du colis et les contraintes logistiques.
Après l’expédition, un courriel récapitulatif communique les références de suivi et le moyen de consultation. Si une commande est expédiée en plusieurs lots en raison du stock, du poids ou des dimensions, les numéros de suivi correspondants sont indiqués dans ce courriel.
Le client est invité à consulter le suivi et à rester joignable aux coordonnées fournies lors de la commande afin de recevoir les informations relatives à la présentation ou au rendez-vous de livraison.
Livraison des meubles volumineux
La livraison standard comprend la remise au point accessible indiqué par le transporteur. Sauf prestation distincte mentionnée dans la confirmation de commande, elle ne comprend ni le montage, ni la fixation, ni le déplacement dans une pièce, ni le portage à l’étage.
Avant l’achat, le client doit vérifier la compatibilité des dimensions du produit et du colis avec les portes, couloirs, escaliers, ascenseur et zones de rotation. Le lieu de remise doit rester dégagé et accessible au véhicule ainsi qu’au personnel de livraison.
Après la commande, le client communique à Orvnivo la date ou la plage horaire souhaitée. Cette préférence est transmise au transporteur ; seul le créneau confirmé par celui-ci est retenu.
Adresse incorrecte, absence et impossibilité d’accès
Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse avant le paiement. Toute erreur signalée avant l’expédition peut être corrigée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur.
En cas d’adresse incomplète, d’absence au rendez-vous ou d’impossibilité d’accès empêchant la livraison, le transporteur communique les modalités disponibles pour une nouvelle présentation ou une autre organisation. Aucun frais additionnel n’est appliqué sans information préalable sur son motif et son montant.
Tout colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur est examiné par le service client. La solution proposée tient compte de l’état du colis, du motif du retour, des droits du consommateur et des coûts effectivement engagés.
Contrôle à la réception
À la livraison, le client vérifie le nombre de colis et l’état apparent des emballages. Toute anomalie visible doit être décrite précisément sur le document du transporteur. Des photographies de l’emballage, de l’étiquette et du produit peuvent faciliter le traitement de la réclamation.
En cas de dommage important et visible, le client peut refuser le colis et contacter Orvnivo à sav@orvnivo.com. Si le dommage est constaté après l’ouverture, le client conserve l’emballage et transmet le numéro de commande, des photographies ainsi qu’une description de l’anomalie.
L’absence de réserve lors de la remise ne prive pas le consommateur de ses droits légaux relatifs à la conformité du bien. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.
Retard, absence de livraison et perte
En cas de retard identifié, Orvnivo communique les informations de suivi disponibles et engage les vérifications nécessaires avec le transporteur.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai indiqué, le consommateur peut demander à Orvnivo d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. À défaut de livraison dans ce délai supplémentaire, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
La résolution peut être immédiate si le vendeur refuse de livrer ou si la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat portée à la connaissance d’Orvnivo avant la commande. Après résolution, la totalité des sommes versées est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat.
Lorsqu’un colis est déclaré perdu par le transporteur, Orvnivo met en œuvre, selon les droits applicables et la situation du dossier, une nouvelle expédition ou le remboursement des sommes concernées.
Annulation et droit de rétractation
Une commande peut être annulée jusqu’à son expédition. La demande doit être adressée à sav@orvnivo.com en indiquant le numéro de commande.
Après l’expédition, l’annulation n’est plus possible. Le consommateur conserve toutefois son droit légal de rétractation après réception. La demande doit être formulée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du dernier article ou du dernier lot, puis le bien doit être renvoyé dans les 14 jours calendaires suivant la notification.
Avant tout retour, le client contacte Orvnivo afin d’obtenir l’adresse et les modalités adaptées au volume. Les frais de retour organisés dans ce cadre sont pris en charge par Orvnivo.
Service client
Pour toute demande concernant la préparation, le suivi, un rendez-vous, un retard, un colis endommagé ou l’adresse de livraison, veuillez indiquer le numéro de commande dans votre message.
L’adresse administrative indiquée ci-dessus ne constitue pas une adresse de retour. L’adresse de retour est communiquée après prise de contact avec le service client.