Commande
Confirmation, modification des coordonnées ou demande d’annulation avant l’expédition.
Contact
01
Nos canaux de contact
Choisissez le canal adapté à votre demande. Les messages et appels sont traités pendant les horaires d’ouverture.
Horaires du service
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de France métropolitaine. Le service est fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés en France.
02
Motifs de contact
Le service après-vente peut examiner les demandes concernant les étapes suivantes de votre achat.
Livraison
Suivi, rendez-vous souhaité, livraison fractionnée, retard ou difficulté de réception.
Retour ou échange
Demande dans le délai applicable, instructions de retour et organisation du transport.
Remboursement
Suivi du remboursement vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article endommagé
Signalement d’un dommage, d’une pièce manquante, d’une erreur de produit ou d’une non-conformité.
Informations produit
Dimensions, matériaux, entretien, assemblage et compatibilité avec l’espace de livraison.
Informations à joindre à votre message
Pour permettre l’identification de votre commande, indiquez les éléments qui correspondent à votre demande.
- Le numéro de commande
- Le nom utilisé lors de l’achat
- L’adresse électronique associée à la commande
- Une description précise de la demande
- Des photographies du produit et de l’emballage en cas de dommage, d’erreur ou de pièce manquante
Adresse administrative
Les demandes des clients et des autorités doivent être envoyées directement à sav@orvnivo.com.
Orvnivo1506 Pinto Ln, Cheyenne, WY 82007, États-Unis
Cette adresse n’est pas une adresse de retour. Avant toute réexpédition, contactez le service après-vente afin de recevoir l’adresse et les instructions correspondant à votre dossier.